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投保容易理赔难，为了治理车险“理赔难”，上海保监局与上海市金融工会、上海市人保局、上海市职业技能鉴定中心等通力合作，创新建立保险理赔员职业技能鉴定制度，从车险理赔时消费者最直面、最现实和最关键的查勘定损环节入手，提高车险服务的标准性、规范性和整体服务水平，大力解决车险理赔难这个问题。自2009年上海保险业在全国率先开展保险理赔员（车损定损）职业技能五级资格鉴定以来，截至2013年末已经有1072人通过了五级鉴定、196人通过了四级鉴定、96人通过了三级鉴定。
目前，保险理赔员（车损定损）职业技能鉴定作为上海保险业在职称评定的创新举措，已纳入上海市技术系列职称管理体系，包括培训、考试、资格审定等程序。这对于提高保险行业窗口服务人员的技能水平和服务质量，形成较为完善的应用型人才评价体系，推动上海金融行业人才高地建设发挥了积极作用。