九成人欲网上买保险 网销保险市场逐渐扩张

发布者:王潇茵|发布时间:2014-02-19 10:44:19

日前,全球领先的管理咨询机构埃森哲在对全齐11个国家逾6000名个人保险客户进行问卷调查时显示,超过67%的客户正考虑通过传统保险公司以外的途径购买保险产品,23%的客户甚至考虑通过谷歌、亚马逊等互联网公司进行投保。在所有国家的受访者中,有93%的中国受访者表示已准备好通过网上渠道购买保险产品与服务,远高于所有国家受访者71%的平均水平。

在问卷调查中,有93%的中国受访者表示已准备好通过网上渠道购买保险产品与服务,远高于所有国家受访者71%的平均水平。同时有76%的中国受访者已在使用智能手机与车险、财险和寿险提供商进行沟通,74%的中国受访者还为此使用了平板电脑。在此基础上,有94%的中国受访者(全球为67%)希望保险提供商能通过移动设备为他们服务,例如通过发送车辆照片提出索赔,或是通过手机显示相关的保险证明资料。

对于社交媒体,86%的中国受访者(全球为48%)表示在购买保险时会考虑网友评价,94%会对保险提供商在社交媒体上推出的服务产生兴趣。而且在全球范围,中国受访者最愿意与保险公司共享其个人习惯和行为信息,以期获得更优服务。

另一方面,中国受访者对于保险提供商的忠诚度较低:在新的一年里,81%的中国受访者不再打算与现有的车险或财险公司续签保单,转而投向其他保险商,这一比例在所有国家的受访者中高居榜首。但促使中国人更换保险公司的主要原因,首先是个性化服务的提供与否,其次才是更优惠的保费条件。32%的中国受访者明确表示,愿为获得更具个性化的保险建议支付更高费用,这也高出全球10%的平均水平。

调查发现,保险业的关键问题在于客户忠诚度。即使在全球范围内,也有40%受访者表示将在未来12个月内更换车险或财险承保人;在寿险市场,25%的受访者表示考虑终止现有的保险合同,35%的客户将考虑与新的保险商签订新的合同。在选择投保公司时,更优惠的保费以及更具个性化的服务是全球各国受访者都认为“重要”或“非常重要”的考量。

埃森哲保险行业管理咨询全球董事总经理迈克尔·莱曼表示,除银行等传统服务商以外,互联网巨头企业也成为客户投保的可选途径,这将迅速加剧保险业的竞争。整个市场面临着巨大的保费转移风险,“我们预计在未来一年里,保险市场将面临高达4000亿美元的保费换手。这一风险不仅会影响西方市场,而且对于中国和巴西这样的新兴国家而言,将带来更加严峻的形势——因为那里的客户更容易更换保险服务商”。

迈克尔·莱曼还表示,保险业重新洗牌为许多保险服务商获取市场份额带来重大机遇。个性化服务无疑将是企业制胜的关键。采用创新的价格战略,为客户提供独一无二的个性化服务,将使相关企业在这新一轮转变中抢占先机。

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