开心保保险网

目前，“上海12333社保查询网”已覆盖养老保险、工伤保险、生育保险、医疗保险、人事人才、就业培训、劳动关系、劳动报酬、职工福利、劳动监察、劳动仲裁、境外人员就业等相关政策问题。“换句话说，现在智询通已经实现人力资源社会保障业务全覆盖了。”市人力资源社会保障网负责人表示。

《社会保险法》实施一年来，上海市劳动者维护自身权益的意识也不断加强，通过网络互动获取信息的劳动者越来越多。市人力资源和社会保障网研发了智能咨询服务系统“上海12333社保查询网”，自去年7月1日上线以来，访问人数达71.3万，实现人机互动对话151.4万次，已成为上海市最大智能咨询系统。

为了更好地提高“上海12333社保查询网”的功能，了解用户的需求，市人力资源和社会保障网即日启动了用户体验和调查活动，参与体验活动的用户将有机会获得ipad等大奖。

据人力资源社会保障网相关负责人介绍，“上海12333社保查询网”智能服务系统是通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，运用人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新，成为本市规模最大的智能咨询服务系统。今年“12333智询通”升级版已经华丽上线，分别在形式、内容和操作方面进行了优化完善，增加了语音、flash帮助等功能，实现了人力资源社会保障业务全覆盖，更方便使用查询。

为方便特殊需要人士使用，新版“上海12333社保查询网”新增了语音功能。此外，新版“上海12333社保查询网”在内容上除了及时更新出台的民生政策外，还将涵盖社会保险、就业、职业培训、劳动维权等内容的办事指南纳入资料库。

新版“上海12333社保查询网”在操作上也更智能，对于比较个性化的复杂提问，同样给出贴切的即时的回复索引。

据悉，随着移动通讯和微博应用的广泛需求，“上海12333社保查询网”今后还将开通手机和微博版本，通过更多的载体提供即时的服务。

一份珍贵的“民意晴雨表”

“政通”才能“人和”。而上海12333社保查询网这根电话线不仅“打”畅了民意，促进了政府公开，也反向地汇总了民意，推动了服务型政府的建设。

上海市人力资源和社会保障局调研后发现，电话服务不仅成本很低，也是群众最习惯和最容易接受的政民互动方式。在“12333”，每天都会接到很有价值的来电，一个政策受不受欢迎、落实得好不好、制度有什么不足等，通过百姓来电反馈的信息，就能够汇出一份珍贵的“民意晴雨表”，有的能为决策作参考，而有的可能帮助推动决策。

“很多时候，来电者一些情绪化的话语，我们耐心听一听，也不乏有用的信息。”

“上海12333社保查询网”建立以来，热线中心坚持每天统计来电的数量、人群并进行定量分析，每周上报有关信息。每到一些重大政策出台前后，就实行每日汇总，保证及时、全面、客观地反映政策反响、执行情况和民众诉求，“按照民意来完善政策”。

2006年9月，上海出台高龄老人纳保政策，解决了70岁以上城镇无保障老人的基本生活问题，但由于当时相关政策中并未规定老人去世后的相关待遇标准，因此在文件实施后，就不断有老人和家属来电呼吁完善政策，希望能与其他养老人员享受同等的丧葬待遇。市民的意见和建议通过“12333”及时向政府部门进行了反馈，引起了重视，有关部门深入研究后，于2007年完善了政策，此前已去世的纳保老人也一并补发了相关丧葬待遇。

通过这根热线，上海人保部门还不定期地就服务质量、政策执行情况开展电话调查，目前已拨打了数十万个调查电话，收集了几十套调查数据和几万个录音，为完善政策、客观反映相关部门服务质量提供了大量详实的第一手资料。