中华保险理赔提速

发布者:傅浩|发布时间:2013-04-23 17:37:28

随着客户服务水平的不断提升,中华保险的理赔服务效率再次提速。据统计,今年1-2月,中华保险的车险当期报案结案周期为4.89天,2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天,较去年同期分别缩短了2.60天、2.16天;车险滚动12个月报案结案率92.23%,比去年同期提高1.01个百分点。

近几年,中华保险一直致力于提升客服水平,强调“以客户为中心”,全员服务、全过程服务。据中华保险客服部和理赔部的负责人介绍,近几年,中华保险从服务客户的角度出发,在全系统先后开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动;2012年,为积极响应保监会“加强和改进理赔服务质量”的号召,全面开展“综合治理车险理赔难”活动,提高理赔质量和服务水平,打造独具中华特色的理赔服务品牌,在系统内推出了“诚信中华理赔不难”主题活动,推出了十大服务举措、九项服务承诺,并在全系统实施了“五个三”工程。

今年中华保险围绕“承诺不变,服务升级”,重点推出了“理赔八个三”服务举措,包括:电话铃响三声内接听报案;非客户原因,300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入)等举措。

相关链接:湖南中华保险独家承保 株洲新农合意外医疗保险

近日,中华保险湖南株洲中心支公司与株洲县卫生局新农合保险办公室签订业务合作协议,由该公司独家承保全县新农合意外医疗保险,保费收入337万元,承保人数281140人。

为积极贯彻落实国家医药卫生体制改革有关精神,完善新型农村合作医疗保障体系,年初以来,中华保险湖南株洲中心支公司积极发挥保险的社会管理功能,在新农合保险领域中创新服务,成立新农合保险项目的专项拓展领导小组,密切跟踪督导各县新农合业务发展,凭借专业实力和良好的服务赢得了客户的认可。

该公司表示,将以“政府主导、合署办公、专业运作、四方共赢”为中心,以高度的社会责任感,充分利用专业优势、网点优势在新型农村合作医疗保障体系的建设中发挥积极作用,为地方经济发展、和谐社会建设作出新的贡献。

中华保险给力 岳阳县救灾

“搭帮政府帮我们投了保,我家因冰雹造成的损失才会大大减轻。”今天,得知自家的能繁母猪因政府出资投保,受灾后能够得到理赔时,岳阳县新墙镇进塘村农民尹五光感激不已。

3月22日,岳阳县突遭冰雹灾害。岳阳中华保险迅速启动应急预案,会同县农、林、畜牧等部门,深入新墙、公田、杨林、月田等重灾乡镇勘灾定损,引导农户报案。中华保险兑现了对该县的政策性农业保险投保承诺,共接受能繁母猪、水稻、油菜保险报案103起,涉及19个乡镇128个村、1200多农户;种植业、林业报灾面积1万余亩,报损金额1000余万元。

中华保险 多项举措破解“理赔难”

中华保险近日在京举办主题为“诚信中华 美誉华夏”的首届客户服务节。针对车险理赔难问题,此次客户节上,中华保险重磅推出多项创新举措让理赔不再难。

据悉,在针对“车险理赔难”问题,中华保险向全社会和公众推出了十大服务举措、九大服务承诺以及五项服务标准,除了为客户提供免费施救故障车辆、免费车辆检测、上门投保理赔等服务,还推出了酒后免费代驾等多项贴心服务。报案和理赔过程中,中华保险要求客服人员电话铃响3声内接听报案;受理报案后,3分钟内完成查勘调度;接到调度任务,3分钟内联系客户;主城区30分钟内赶到现场;1000元(含)以下的私家车非人伤案件,索赔手续齐全现场赔付;1万元(含)以下的非人伤案件,索赔手续齐全即时赔付。

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