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近年来，随着人们保险意识的不断加深，购买保险的人数越来越多，保险公司间的竞争逐渐加大。为了更好的向人们提供好的社会保障，保险公司需要不断改进，实现客户的保障升级，这样才可以在中国庞大的保险市场占据有利地位。

保险，作为家庭的保护伞和财政风险管理工具，保障着家庭的财务未来。随着市场经济的逐渐成熟，越来越多的保险公司意识到，在差异甚微的专业产品外，服务才是行业的核心价值。作为一种无形的金融产品，消费者对于保险产品和保险公司最直观的感受来自于服务。

2012年对于海康人寿而言是进步的一年，在各领域稳健发展的同时，海康人寿“实力团队”制定“以客户为先”的服务理念并将其付诸于行动中。海康人寿本着“主动、迅速、准确”的原则，为客户提供专业化、全方位的保障服务，并以快速、周到、细致的服务维护客户利益，用实际行动赢得客户信任。

为了帮助更多客户了解并使用该系统，海康人寿从2012年11月起先后推出三波线上推广活动，分别为“e触即发”、“精彩e瞬”和“e翻到底”。活动为客户准备丰厚奖品的同时，还鼓励客户参与在线体验问卷，额外完成调研的客户将获得双倍的获奖概率。根据这些建议，更多客户将由此展开在海康人寿自助服务平台的满意之旅。海康人寿“实力团队”将不断完善和推广网上自助服务系统，满足客户变化的需求。

升级前的“理赔绿色通道”服务强调的是在接到客户报案后，对于符合特殊情况的案例，给予优先、快速的理赔服务。海康人寿意识到当发生大规模的灾害性天气时，受到各种因素的影响，客户往往无法及时报案，从而直接影响到客户的保障利益。所以，海康人寿“实力团队”在原有服务标准的基础上，增加各地灾害性天气预报监测和公司内部通报机制，受灾人员名单排查流程，主动帮助受灾客户得到理赔。

绿色通道的启动，使得海康人寿保证第一时间收到信息的同时，能及时做好人员的配备与调整工作。对于报案事件，海康人寿理赔部指定专人与分公司、渠道及客户保持密切联系；一旦确认事件中有公司客户出险，立即开通“紧急救助绿色通道”，包括探视和慰问伤员及罹难者家属、说明保险责任及索赔手续、协助办理理赔申请、快速完成理赔审核及保险金支付，做好保险理赔的快速处理工作，有效发挥保险在灾害救助中的作用。

2013年为进一步提升客户服务体验，海康人寿近日对客户服务资料进行了全面升级。

据悉，从2013年2月1日起，海康人寿新单投保客户都将获得包括《致客户书》、《客户服务卡》、《客户服务手册》在内的完整服务资料，便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各项服务内容及流程。

经了解，海康人寿此次全新推出的《客户服务手册》共收录了“合同签收”、“新单回访”、“合同效力终止及恢复”、“保全服务”、“理赔服务”等一系列的操作信息，并采取图文并茂的形式，增强了可读性；《客户服务卡》则标明投保人的各类信息并印有海康人寿联系信息，犹如公司的品牌名片，让客户感受到贴心关怀。

值得一提的是，为了向客户展现更加详尽的服务内容与流程，《客户服务手册》采取了图文并茂的形式，增强了可读性，为客户能够更加全面直观地了解和使用海康人寿的各项服务提供了极大方便；《客户服务卡》标明投保人的各类信息并印有海康人寿联系信息，犹如公司的品牌名片，拉近了海康人寿与客户的距离，让客户时刻感受到贴心关怀。针对各层级的贵宾客户，海康人寿还将统一发放《海康贵宾客户专属服务指引》及贵宾客户卡，让其在了解自身权益的同时尊享专属服务；此次升级的服务资料中一并附上的《致客户书》，以信函的方式呈现，对客户的信赖与支持表达谢意的同时，也对《客户服务卡》与《客户服务手册》进行了简要说明，更加方便客户理解和使用。

“此次客户服务资料的全面升级体现了海康人寿对"以客户为中心、不断提升服务水平"理念的践行。通过全新的客户服务资料，公司向客户提供了"诚信透明"的信息，从改善服务细节入手优化了客户服务体验。我们希望通过不断"超越期望"的服务，用实际行动赢得客户的信赖。”海康人寿首席运营官叶锦伟先生表示。