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永安保险机动车辆保险一直以来深受保民亲睐，车险市场不断扩大，延伸到全国各地，促进了保险行业理赔问题的快速改善。

　　四川永安保险开展车险理赔自查工作

今年5月，为认真贯彻落实中国保监会、四川保监局和总公司关于综合治理车险理赔难相关文件精神及要求，永安保险四川分公司近期在全省范围内开展了车险理赔自查工作，将综合治理车险理赔难工作推向深入。

据悉，本次自查内容为：比对《机动车辆保险理赔管理指引》具体要求，分公司车险管理部、客户服务部、各机构需对车险接报案受理、调度、查勘、立案、定损（估损）、人身伤亡跟踪（调查）、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付、追偿及损余物资处理、客户回访、投诉处理以及特殊案件处理等理赔环节。

　　青岛永安保险车险理赔服务获好评

近日，青岛保监局下发“关于2012年上半年青岛市财险公司车险理赔服务质量评价结果的通报”，永安保险青岛分公司上半年车险理赔服务质量被评为A类公司。本次测评分为制度建设及创新评价、理赔指标评价和现场模拟评价三个部分，最后根据综合得分划定理赔服务质量等级，而永安保险青岛分公司能获得此荣誉，与其上半年在提升理赔服务质量方面做出的努力息息相关。

上半年，永安保险青岛分公司认真贯彻执行保监会关于“抓服务”“解决车险理赔难”的要求，进一步加强为保户服务意识的教育，服务意识明显增强；加强了车险理赔制度建设，规定、要求更明确具体；进一步理顺了车险理赔流程，提高赔案处理速度，平均结案周期、小额案件平均结案周期均有较大幅度缩短；现场查勘的时效性、规范性显著提高。在保监局组织的多次现场查勘测评中，不论地点是市区还是周边县（市）、时间是白天还是夜间、天气是晴好还是雨雪，该公司均取得了很好的成绩，获得了测评人员的好评。

　　大连永安保险车险理赔服务赢赞誉

日前，永安保险大连分公司接到一起承保车辆交通肇事报案，从报案到理赔完成总用时仅5小时零6分钟。

据悉，理赔部接入报案电话时间为当日9时17分，距事故现场最近的定损员在10分钟内赶到现场。问明情况后，定损员迅速用3G手机进行现场勘查、定损；10时2分，勘查情况和定损数据实时上传至分公司理赔系统；10时15分，核赔结束；10时18分，结案归档。当天14时23分，案件受理、勘查、定损及结案内部流程全部完结，总用时仅5小时零6分钟。当客户获悉赔款已经“实实在在”划转到自己的账户名下，禁不住在电话另一头对大连保险业理赔作风的转变大加赞赏，“你们的服务实在是做到了家呀”。

据该公司负责人介绍，今年以来，该公司发动全体干部员工建言献策、寻求破解车险理赔难“良方、妙计”。调查发现，影响车险赔付周期指标的主要因素：一是手段滞后；二是车辆定损后客户不及时修车，造成不能及时提供修车发票结案所致。对此，分公司一方面积极与总公司沟通协调解决方案，加快出台了《小额案件快速处理流程》，强化流程管控；另一方面，运用3G手机进行小额案件查勘定损，通过加强对定损人员3G手机使用考核，实现流程交互信息化、实时化，同时辅助理赔业务系统与财务支付系统的有效对接，推动小额车险赔案当日出险当日结案驶上快车道。在日前总公司组织的系统考核中，永安保险大连分公司摘得结案率及结案周期两项指标第一。