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针对保险业管理粗放、大进大出、素质不高、关系不顺等问题，保监会发布《关于坚定不移推进保险营销员管理体制改革的意见》，如今意见已经发布半月，大部分的险企已经开始进行内部调整，以响应保监会的要求，但是仍有部分险企无视政策。

　　保险公司操作失误 国寿拒绝支付客户

龚先生告诉记者，1996年9月1日，他购买了一份递增型终身养老保险，当时销售人员跟他说，只要交满10年，等他50周岁后就可以领取养老保险金，而且是保险金每年按着5%递增，龚先生的出生日期是1961年10月8日，按照保险合同“50周岁领取保险金”，他应该于2011年开始就可以领取养老保险。可今年10月中旬，龚先生去领第一份养老保险金时，工作人员却告诉他明年才能开始领，因为龚先生投保时是34周岁，距离50周岁有16年，需要等到16年后才能领取保险金，也就是从96年开始算起，16年后2012年才能开始领取养老保险金。

龚先生传真给记者的保险单上标注有“开始领养老金日期为2011年9月2日，养老金领取年龄50周岁”。可为何人寿保险工作人员说需要等到明年呢？

　　上海人寿：失误所致

记者就此事采访了上海人寿分公司工作人员，一位顾小姐告诉记者另外一种说法，她称由于当时工作人员失误将“开始领养老金日期”提前了一年，按着保险合同条件，龚先生应该是2012年9月2日才开始领取保险金，她称被保险人领取该养老保险金需满足2个条件，其一就是被保险人满50周岁，另外一个就是满50周岁后从保单生效日开始领取养老保险金。因此，龚先生的开始领养老金日期应该是2012年9月2日。她称保单上的“开始领养老金日期为2011年9月2日”是15年前操作的工作人员失误所致，公司曾向龚先生积极沟通，但龚先生坚持要求今年拿到养老保险金。

　　律师：应该尊重保单

记者就此事咨询了上海汇业律师事务所吴冬律师，他认为人寿保险公司保单上的“开始领取养老金日期”并不是工作人员随意写上去的，它需要经过保险公司精算师反复计算之后才注明的，因此保险公司称这是工作人员失误不能说服龚先生很正常。吴律师认为，在处理类似年代久远的保单纠纷时，由于经手的工作人员可能已找不到，在诉讼程序上一般都尊重当时的双方当事人的意愿，而白纸黑字的保单就是当事人真实意思的表达，因此如果保险公司要证明保单是工作人员失误，举证责任在保险公司，保险公司可以调取当年同期的被保险人的保单查阅。

10月27日，上海人寿分公司顾小姐告诉记者，龚先生保单上的“开始领取养老金日期”的失误是当时办公系统的失误，同期的保单类似的日期错误的问题人寿保险客服也遇到过二三十起，他们采取的都是和当事人协商的办法。

　　改革仍面临困难和阻力

关于改革的阻力问题，保监会第84号文件没有明确提出，而保监会第111号文件中明确指出：理清保险营销体制改革面临的困难和阻力，是考量改革思路的重要因素。现行保险营销体制问题是长期历史遗留问题，涉及面广、问题复杂，牵扯众多利益关系，要充分认识改革的艰巨性和复杂性。

替代机制和承接渠道尚待成熟。保险营销渠道是寿险业最主要的销售渠道，与其他渠道相比，营销员面对服务客户，对于比较复杂的长期寿险产品，由比较强的服务优势和成本优势。在其他有效替代机制和承接渠道尚有待成熟的情况下，如果改革过急，动作过大，旧模式业务下滑，新模式短期内跟不上，会造成寿险业务大幅度下降，甚至影响一些公司持续生存和发展，影响整个保险行业的信誉和可持续发展。

部分保险公司某些观念滞后。部分公司依旧从自身利益出发，对改革的必要性和紧迫性认识不够。如有的公司提出营销人员规模才是公司核心竞争优势，营销业务就应当依靠“人海战术”，大量增员新人挖掘人情保单，人情保单资源枯竭再大量淘汰的方式。中国人口超过13亿，现在影响队伍不是太多，而是太少了。有的公司要求保监会代表行业协调国务院、人社部、工商总局等单位，修改法规，适应保险营销的特殊性，同时力争更好的财税政策。当前，如果大公司认识不转变，公司思想抵触，改革不积极，消极行事，做成负面案例，反倒影响改革进程。

营销“精英”可能竭力维护既得利益。利益分配的调整容易引发纠纷，特别是那些营销队伍中主管层级人员，属于增员利益机制的既得利用者，他们对其增员的基层营销人员有很强的煽动性，个别偶然事件有可能导致群体事件的发生，不利于社会和谐稳定。

缺少与保险营销人力需求相适应的职业教育体系。当前，高等院校以学历教育为主，偏重理论，缺乏实践，不能满足保险营销的技能需求，且大学生由于保险营销收入偏低、压力大不愿进入保险业，保险营销人才供给不足。现有职业教育体系与保险人才需求脱节，没有与营销服务相关的专业，导致保险营销缺乏专业技能对口的人才输送机制，保险行业只能通过“拉人头”的增员方式向不特定人群发展营销员。