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5月27日，阳光产险北京分公司第三届客户服务节开幕，重点推出“闪赔3.0”和“救援服务承诺”等新举措。据了解，阳光产险北京分公司聘请了10位客户作为服务品质监督员。

保险不仅是一种产品，更是一种生活态度。自2010年首届阳光保险客户服务节举办以来，目标正是为了让客户在购买保险的同时享受优质的生活。

　　阳光保险客户服务节 2010

2010年， 阳光保险在公司成立五周年前夕举办了首届客户服务节，通过扎实的服务和理赔提速等一系列举措，阳光保险的客户服务能力和客户满意度都得到显著提升。作为首届客户服务节的延伸与递进，阳光保险集团第二届客户服务节制定了更贴近客户需求的主题：——品味阳光，享受生活，旨在突出阳光保险带给客户的除了优质保险产品和温馨服务外，还有健康、绿色、多彩的阳光生活方式。

　　阳光保险客户服务节 2011

2011年，阳光保险客服节为期三个月。从5月19日至8月19日期间，阳光保险集团旗下的阳光财产保险、阳光人寿保险推出一系列服务新举措。

产险方面，作为第二届客服节的重头戏之一，阳光财产保险推出了“车险服务承诺”升级活动，包括“免单证、一环节、报案24小时赔付（5000元以下无异议车损案件）”；“关爱三个一”、“VIP贵宾服务” 、“三维通赔” 、“购物优惠”等七项服务。

寿险方面，阳光人寿保险则推出“品味生活，享受阳光”、客户电影节、“阳光放映厅”露天电影节、“给力生活”全国巡讲等一系列回馈客户的服务活动。

　　阳光保险客户服务节 2012

今年5月19日，阳光保险举办主题为“诚信、关爱、服务”的第三届客户服务节。阳光保险集团旗下阳光产险、阳光人寿宣布，将以“闪赔升级，畅行无忧”“阳光直赔，服务到家”等创新举措在为期3个月的客户服务节中，为客户奉献一场回馈盛宴。

产险：“闪赔”再升级

在本次客户服务节上，阳光产险酝酿近半年的“闪赔3.0”终揭神秘面纱。在过去的一年中，阳光产险“闪赔”完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳，全面拉开了服务升级序幕。

相较于2011年“阳光"e车险"客户专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付，超时按赔款金额百倍罚息”的服务承诺，“闪赔”升级显而易见。无论是享受“闪赔”服务标准服务人群的变化，承诺24小时倒计时赔付金额的变化，还是案件类型的变化，阳光产险首创的“闪赔”服务为客户想得更细、做得更多。

与此配套的救援服务承诺，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等非事故道路救援服务。救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味获得了客户的称赞。阳光产险已着手完成救援网络的铺设，在全国范围内建立救援服务商1000余家。

寿险：首推“直赔服务”

在本次客户服务节上，阳光人寿首创的“直赔服务”正式在全国范围内推广。所谓“直赔服务”，即接到客户理赔报案后，阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务，针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。

同时，阳光人寿还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，其中包括“诚信销售，明明白白卖保险”“个人寿险新契约100%电话回访”“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”“95510客服专线全年无间断服务”“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措。此外，该公司业务人员集体发表诚信宣言，表示将以诚信销售、专业服务为客户量身打造个人和家庭保险保障。

中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲表示，阳光保险通过客户服务节加强与消费者沟通，体现了公司的发展理念和企业的社会形象。

8月19日，历时三个月的阳光保险第三届客户服务节落幕。本届客服节阳光保险集团旗下的阳光财产保险、阳光人寿保险以“诚信、关爱、服务”为主题，创新推出多项服务承诺升级，真情活动回馈大众，让6000多万客户体验到了保险带来的全新感受。

阳光产险2011年首创闪赔服务——“免单证”、“倒计时赔付”，便捷快速的服务受到车险客户的好评。在今年的客户服务节上，阳光产险再次对“闪赔”进行升级，升级后，可享受“闪赔”服务标准服务人群的再次扩大，可以覆盖车险服务群体85%以上的客户。目前，“闪赔”服务标准已在阳光产险全系统强力推行。据统计，客服节期间，阳光产险“闪赔”案件结案率91.82%，平均结案周期仅0.54天；截至7月31日，阳光寿险客户服务满意度达到95.88%，同比提升3.37%。