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保监会整顿在即，各保险公司风起云涌，为了解决理赔难，提高客户体验，天安保险公司全面开展综合治理，有效提升了品牌形象，切实推进了业务的发展。

　　理赔难案例：

车险理赔难是普通的现象，近日投保天安保险的王先生就遇到了理赔难的问题，今年4月4日，王先生在聊城市莘县发生交通事故导致车辆出险，王先生被判全责，三者车辆损坏。后经莘县文信价格评估公司根据车辆所在维修厂提供的维修单据评定，王先生的车辆损失为14938元，王先生据此向维修厂交付了修车款。

王先生告诉记者，虽然莘县文信价格评估公司评定的三者车辆损失为9415元，但对方认为，这些钱并不能使自己的车辆恢复原状。后经双方协商，他最终向三者车辆支付了1万元的修车款，并有字据为证。记者看到三者车主4月17日给王先生的收据中写道：“今收到王栋良赔付修车款1万元整，该赔款为最终赔偿结果。”

然而，令王先生不解的是，6月18日他收到天安保险的理赔款仅18811元，这和其实际损失的24938元相差了6127元。

“保险公司的理赔比我的实际损失少了6000多元。”王先生对此表示不满，并当即联系了其保险代理人。其保险代理人表示会将这一情况向公司反馈，但之后便没有了下文。评估报告造假？

记者将该情况反映到天安保险山东省分公司。16日，该公司客服部工作人员乔璐告诉记者，根据天安保险全国理赔系统认定，该事故中王先生的车辆损失约为13000元，三者车辆损失约为5700元，合计18811元。

莘县文信价格评估公司有没有将没有损失和维修的配件列入价格评估报告夸大损失呢？17日，记者再次联系天安保险山东省分公司，希望该公司指出该案件中是否存在将不在维修范围内的配件在实际处理中做更换处理的现象。对此，天安保险聊城中心支公司理赔部工作人员刘明善告诉记者，因为天安保险具体的认定结果要对比评估公司的评估报告，涉及到客户隐私，需要征求客户同意。

　　天安保险针对问题采取措施进行治理

天安保险武威中支根据中国保监会《关于做好保护消费者权益保护工作的通知》和甘肃保监局《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》文件精神，结合总公司《综合治理车险理赔难工作举措》等有关做好综合治理车险理赔难的文件要求，认真组织学习、扎实安排部署、积极采取措施，全面开展综合治理车险理赔难，取得了实实在在的成效。9月底，天安保险武威中支当月期结案周期2.8天，比去年同期降低了6天，本年累计结案周期21.27天，比去年同期降低了8天，进一步加快了结案进度，有效地提升了品牌形象,切实推动了业务发展。

　　天安保险抓党建以客户为中心提高服务

近日，天安保险股份有限公司中原、西北片区党建工作调研会在河南郑州召开。公司党委书记赵兴桐、总裁助理林郁文、党委组织部负责人和豫、甘、陕、新、晋、鄂等分公司党政负责人出席了会议。赵兴桐在会上作了总结讲话。

会上，天安保险河南分公司等6家单位分别就本机构近年来的党建纪检工作、干部员工队伍建设及公司经营管理情况作了汇报发言。与会代表还就本机构目前存在的困难、问题，企业党建工作的方向，对总公司的意见、建议等发表了看法，进行了广泛的沟通和交流。

今年以来，天安保险坚持“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”的工作方针，认真实践科学发展观，创新服务手段，提高服务质量和管理水平，以富有成效的经营管理工作迎接党的十八大胜利召开。具体举措包括：实行车险代查勘案件的全国通赔制度，努力解决客户异地出险索赔难问题；实施车险案件“一纸快赔”管理办法，简化理赔流程，提升服务效率；上门收取索赔材料，工作上门、服务到家；强抓历史未决案件的清理，缩短结案周期，提升客户的满意度和认可度。

上述措施的实施，取得了明显的成效。以天安保险河南分公司为例，截至10月末，该公司车险案件整体结案周期从上半年的113天下降到目前的93天；车险简易案件时效从上半年的102.27天下降到了目前的85天；车险案件结案率和当年结案率均达到90%以上，较去年底增加8个百分点以上；公司未决案件3181件，较去年底的7221件减少了4040件，理赔指标逐步改善。与此同时，该公司的业务发展也一改两年来连续下滑的被动局面，呈现逐步回升态势，保费降幅由上半年的22%下降到了目前的12%左右，减负近10个百分点，业务负增长的态势得到遏制，并在9月份首次实现了月度同比正增长，10月份实现了业务同比正增长16.1%的良好势头。