2011年8月20日,阳光保险在京发布了国内第一个车险“闪赔”服务标准:“阳光e车险”客户专享5000元以下(非人伤)案件免单证,报案24小时内赔付,如有延时,执行实际赔款金额的100倍罚息。
值得一提的是,“闪赔”服务标准中,特别对于“5000元以下非人伤”案件推出“免单证理赔”机制。也就是说,符合条件的案件,车主可以先拿到赔款,阳光产险理赔人员将协助补办相应理赔资料。阳光产险总裁罗海平介绍,为兑现“闪赔”服务承诺,阳光产险还在中国消费者协会专门设立了100万元的阳光“闪赔”专项服务承诺保证金,作为“阳光闪赔专项服务”的罚息保证金,并邀请中国消费者协会作为“闪赔”服务监督单位。
业内人士指出,“闪赔”服务标准的公布,代表了车险由销售竞争向服务竞争转移的趋势,也将提升了国内车险行业现行的服务水平。
阳光车险“闪赔”服务实行的一年多,至2012年,阳光车险“闪赔”服务完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳,此次升级的3.0版本主要承诺“车商渠道客户,1万元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;车商以外渠道,客户五千元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;损失金额1000元以下人伤案件协商赔付,报案72小时内赔付。”
相较于2011年阳光车险“闪赔”服务,此次升级在服务标准、服务人群、赔付金额、案件类型上都有了新的变化,体现了阳光保险“客户为王”的理念。
此外,阳光“救援服务承诺”也配套升级,阳光产险已着手完成救援网络的铺设,在全国范围内建立救援服务商1000余家,为阳光车险客户车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援等非事故道路救援服务。阳光产险在客户服务节上郑重推出公司的服务承诺,力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验,并接受客户和社会的监督。
有人质疑说,提高车险理赔速度容易引发一些道德风险,所以保险公司会比较谨慎。对此,阳光产险有关高管表示,理赔速度快了之后虽然给风险防范带来一定困难,但公司并不惧怕:第一,快速理赔可以使一些造假现象没有可乘之机,反而能减少一些风险;第二,通过系统控制,可以约束很多风险的发生;第三,行业信息平台让客户的整个理赔状况处于透明状态,在接受客户自我监督的同时,也让不法分子为之却步,所以不怕中间的道德风险。
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