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为全面打造吉林省12333电话咨询公共服务品牌，推进12333电话咨询服务工作规范化、一体化发展，拉近12333与广大百姓的距离，吉林省12333以统一咨询日为契机，与时俱进、开拓创新、凝心聚力、上下联动，开展了以“倾听民声 服务民生”为主题的“进校园送政策、启动12333热线专家席、全省联动宣传”等系列活动，充分体现了12333“用心倾听 真诚服务 以人为本 共建和谐”的服务宗旨，扩大了12333的社会影响力，展现了12333“为民、便民、服务于民”的良好形象。为配合“12333全国统一咨询日”大型宣传活动，全省9个市州在同一时间分别开展“进社区、进企业、进校园”送政策等活动，通过为咨询者提供零距离答疑服务，切实为群众解决实际问题。

一、开展形式多样的宣传活动

吉林省以全国统一咨询日为契机，开展了形式多样的宣传活动，营造活动声势和舆论氛围。全省12333工作人员分别走进当地的人力资源市场、经办业务大厅和社区等场所开展宣传活动。现场的宣传专题片吸引了很多的群众，有人驻足观看、有人侧耳倾听，咨询员们热情、耐心的将每一个宣传折页一张张的发放到群众手中，形成了一道独特的风景线。咨询日当天，全省累计为5600多位市民提供了有关养老保险、医疗保险和就业创业等方面的咨询服务，发放各类业务宣传材料16000余份。

二、走进校园进行现场咨询服务

4月2日下午，在省人力资源社会保障信息管理中心陈新锁主任的带领下，省本级12333咨询服务电话携手长春工程学院开展“人力资源社会保障政策进校园，助力高校大学生创业就业”活动。活动现场，陈主任向广大师生简要介绍了吉林省12333咨询服务电话情况和服务内容，并将12333编纂的便民服务手册赠予学院师生，随后12333咨询工作人员通过宣讲和互动的形式，为广大毕业生讲解有关劳动合同法、创业就业等方面的政策，并对大学生提出的问题进行逐一解答，面对面的与学生交流，学生提问积极踊跃，咨询员解答清晰明了，现场气氛十分热烈。此次活动，提高了大学生的法律维权意识，为大学生就业创业保驾护航、助力加油，得到师生们的广泛赞誉。咨询日期间，全省各地12333工作人员分别走进辽源市技师学院、白城师范学院等大学校园，累计为近3万名大学生提供现场咨询服务，得到了师生们的充分认可和好评。

三、专家提供在线咨询服务

在进行现场宣传活动的同时，省本级和9个市州12333咨询服务热线除正常咨询员坐席外，还邀请养老保险处、工伤保险处、医疗保险处、法规监察科、公务员管理科和就业局再就业处等业务处室专家做客12333咨询热线，为咨询者提供政策咨询服务，并受理投诉、举报和听取意见、建议等。活动当天热线咨询量再创新高，全省共邀请业务专家21位，接听群众来电600多个。

12333是全国统一的人力资源和社会保障公益服务电话，具备自动语音应答、人工接听解答、传真、网络及电子信箱等服务功能。随着市民自我维权意识的增长，全省12333开通六年来，咨询量不断攀升，共受理电话咨询近100多万人次，日均受理500多人次。通过电话咨询和12333综合服务网在线咨询方式，直接为全省广大群众办事94.6万件，公众评价满意度达100%。12333在方便社会公众的同时，也大大减轻了人社部门各级窗口单位的工作压力，提高了服务效率，为市民提供了更高效、更优质的便民咨询服务平台。

下一步，吉林省12333劳动保障网还将继续组织开展走进大学、社区、企业等场所进行宣传，进一步增强广大群众的法律意识和自我维权意识，充分发挥12333在人社系统民生服务工作中的重要作用，为构建吉林和谐社会做出应有的贡献。