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2011年年底，成都所有区（市）县的市民足不出户，都可以享受社保公益热线12333提供的社保政策咨询、办事程序查询、社保信息查询、社保卡挂失等服务。

2011年起，成都市人力资源和社会保障局正式启动成都市人力资源和社会保障一体化电话咨询服务体系建设。计划年底前，在成都市本级升级扩容改造的基础上，所有区（市）县全面开通12333人力资源和社会保障公益电话，实现全市互联互通。届时，全成都市民足不出户，拨打12333电话咨询就能享受到各种社保服务。

按照统一规划，成都市12333电话咨询服务平台，将由成都市本级向区（市）县延伸，设立区（市）县12333远端座席，建立全市人力资源社会保障一体化电话咨询服务体系，力争到2011年底，在全市各区（市）县全部开通12333公益服务电话，实现互联互通。

据介绍，成都区（市）县首期将开通45-60个人工座席，原则上主城区（五城区和高新区）每区不少于3个，其他各区（市）县不少于1个。同时，将整合现有对外咨询服务资源，运用电话、传真、网站、短信、电子邮件等多种形式，为社会公众提供人力资源社会保障政策咨询、业务信息查询、社保卡挂失、劳动保障监察举报投诉、行风政风举报投诉等专业服务。

今后成都市职工群众统一拨打（028）12333，即可享受全天候24小时自动语音服务，同时在法定工作日“朝九晚五”时段，市民根据语音导航便可选择进入所需市与区市县的人工座席，享受人工咨询服务，实现“一地呼入，全市咨询”。同时，成都市统一增加了备受群众关注的社保信息电话查询和社保卡电话挂失业务，市民持身份证号码、社保卡编码及社保查询密码在任何时段，足不出户便可进行社保相关信息查询及社保卡挂失。