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最近有人咨询民生保险公司如何？随着我国保险市场的不断发展，带动了国内保险公司的发展，投保人该如何选择适合的保险公司呢？

作为市场经济风险管理的基本手段——保险业近年来取得了较大发展，据统计，2012年我国人身险原保险赔付支出同比增长9%,可见随着保险参与社会保障的范围日益拓宽，参与程度日渐加深，其“社会稳定器”的效力日益显现。据悉，保监会日前再度下发文件要求各保险公司强化服务意识，提高服务水平。民生保险积极响应保监会号召，结合自身发展的战略规划，秉持公司以客户为中心的服务理念，为提高客户服务先后推出一系列新举措。

推出新举措打造“5S”理念

民生保险为提升客户满意度，创造良好的服务环境，率先提出“真诚(Sincerity)、简单(Simplicity)、快捷(Speediness)、标准(Standardization)、体贴(Sympathy)”的“5S”服务理念。在“5S”服务理念指引下相继推出客服中心一柜通、简化理赔手续、搭建呼叫中心、营业网点标准化等一系列新举措。

为了推动客服运作标准化、规范化，提升服务效率，该公司实施了一柜通工作项目。客服专员均可受理新契约、保全、理赔三项业务，真正实现一站式受理，缩短客户等待时间，办理更迅速，提升服务效率和客户满意度。

民生保险集中呼叫中心成立后，实现了电话服务集中化、标准化的运行模式，达到对电话客服人员统一管理、系统培训。同时通过新CC系统的开发应用，有效提升了作业效率，使客户办理业务更加方便快捷。据了解，民生保险未来将对呼叫中心进行持续投入，逐步开通电话保全业务办理等服务项目，拓展服务领域，丰富服务项目，为客户提供更完善的电话服务。

营业网点标准化，服务环境全面提升。该公司对全国营业网点的300余块门头、500余面形象墙进行改造,，对客服专员服装进行全新设计、统一更换，进一步提升客服人员的职业形象，并通过“民生保险服务形象大使”、“服务明星”等评优活动的举办，引导员工强化服务意识、履行“5S”服务理念，在提升运营服务质量与效率的同时，努力为广大客户创造服务新环境。

以客户为导向　以服务为使命

民生保险在推出一系列措施的同时还提出了《民生保险服务承诺》，其中承诺赔款金额在千元以内、资料齐全的理赔案件当日结案；赔付金额10万元以内、资料齐全的个人业务理赔案件10个工作日内结案，超出10个工作日的向客户按3%/年复利支付延滞利息，并提供7×24小时咨询、投诉、报案服务。

研究客户需求　强化产品研发

民生保险坚持以客户需求为导向和回归保险保障的产品策略，准确把握客户的保障需求，先后推出了一系列满足消费者需求的产品。其中，“民生如意相伴健康理财保障计划”、“幸福360少儿两全保险(分红型)保障计划”在两款产品在“2012年度保险产品评选”中，分别获得“年度健康保险产品”、“年度少儿保险产品”奖项；“民生如意鸿康终身重大疾病保险”更是凭借其保额递增、十类轻疾、四十种重疾、意外加倍赔付等特点，在“中国保险业年度风云榜”及“2012中国百万中产家庭首选保险品牌榜”评选中，一举摘得“年度最优产品”、“2012年度最佳重疾产品”两项行业年度产品大奖。这些奖项的获得不但是客户和社会各界对民生保险产品研发能力的充分肯定，更是激励民生保险通过产品的持续创新，为客户提供更加丰富和高品质的产品与服务的动力。

重视科技创新　提升系统功能

为了给客户提供安全可靠、高效快捷的数据服务，民生保险信息技术中心创新思维、运用先进技术实现了该公司信息化建设跨越式发展，顺利完成两个中心项目，此项目在中国保险行业信息化技术峰会上获得“中国保险行业信息化杰出项目奖”。

伴随其信息平台全面的提升，该公司为简化投保流程、节省客户时间，针对平板电脑等移动设备开发出可通过3G、WIFI完成投保操作的E行销系统。该系统启用后可实现在线投保、需求分析、产品演示、在线支付等功能，为客户带来便捷。保单从投保到承保的周期由原来的两、三天提速到现在的20分钟。在整个过程中实现了客户全程参与，实时互动，E行销系统的便捷和高效获得广大客户的一致认可。