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众所周知，车险保单、理赔进度现在都可以在网上轻松查询。据了解，如果投保车辆发生保险事故，网上还可以查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。日前，各保险公司把3G技术应用到车险投保及理赔工作中，部分公司实现新技术的不断升级，理赔速度由几天缩短到十几分钟，为广大车主带来了方便。

此次全新升级的3G查勘定损系统实现了原有RAS定损系统的全面升级，利用目前最快速的3G网络，搭载全新智能手机于一体，让查勘定损人员在接到客户报案后，即时从智能手机中通过3G网络迅速读取保单资料，报案信息，现场完成理赔查勘，单证资料上传等全方位的无线操作，在事故现场通过蓝牙打印机出具定损资料，将进一步提升车险小额案件的现场处理能力。同时，该系统还对车险理赔现场服务时效提供了详细的记录，有助于抓好现场理赔服务工作，进一步提升客户满意度。全面打造成大地保险查勘定损人员的“理赔工作流”，推动车险理赔服务水平的进一步提升。另外，部分公司已经试水车险自助服务，客户通过手机、掌上电脑等工具就可以进行车险的自助投保、理赔，提升了辽宁保险业的服务水平。

新技术推广理赔时效以“分钟”计

张女士驾车下班，路上调头时被路边的电线杆刮蹭掉一块漆，张女士立即拨打了安邦保险的报案电话，10分钟后，安邦保险查勘员赶到现场，迅速使用移动查勘设备将现场情况在线传输到了总公司后台管理系统。现场查勘完成仅用15分钟，客户当天就能收到理赔款。

像张女士这样享受车险提速的客户并非个例，记者采访中获悉，目前，辽宁省内人保财险、平安财险、太平洋保险、安邦保险、中华保险、阳光财险等多家公司均实现了3G理赔服务，新技术的应用大大提升了车险理赔时效。据安邦财险辽宁分公司总经理王国臣介绍，安邦保险“移动查勘”处理模式，在线互动，“直赔直汇”，一张纸，两个环节，当天结案即可完成支付。

此外，一些保险公司借助新技术的应用，服务全面升级。如平安财险就宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级，提出“先赔付，再修车；万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念。“从采用3G新技术后，车险理赔速度由之前的8.15天提升到了18分钟。 ”

系统升级“自助理赔”成新趋势

早上8点，在上班的车流中，市民王先生的车与第三方发生刮擦，如果等查勘员过来检查，势必耽误上班的时间，王先生索性借助人保车险手机安装的电子查勘员，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后，省去了等待的麻烦。

据悉，年初人保电话车险率先推出了以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务。人保财险相关负责人称，通过3G技术的应用，“掌上人保”的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务成为移动互联网时代全新车险服务平台。

　车险理赔网上实时查询服务，是以互联网技术为依托，以增进理赔服务透明度，强化理赔服务监督为主要目的，实现客户对车险理赔信息的查询与咨询功能的客户服务系统，具有开放型、自助式和交互式特点：该系统登陆后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息；系统还提供留言功能，供客户对赔案处理提出建议，保险公司对客户留言有专人负责答复处理；该系统还将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，供客户可及时了解赔案进展，适时予以监督。此外，通过该系统，客户还可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。该系统的建设和使用，对于提高理赔效率，减少理赔纠纷，加深消费者对保险服务的认识以及强化保险公司内部管控等发挥了积极的作用，令车险理赔服务水平提升到一个新的高度。

业内人士表示，在以服务为重心的车险行业，手机自助理赔服务无疑将成为人保电话车险差异化的竞争优势，带动了辽宁保险业行业服务能力的不断提升。