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新国五条的带动下，各地住房公积金中心的人流近日一直不断，无锡市住房公积金管理中心大厅也是如此，为了缓解柜面人流拥挤的现状，该中心对服务进行了调整，如对于咨询的房主，可事先通过热线进行查询，而且从今年4月1日起，职工可以自由决定办理提供公积金还贷的时间。

“12329”无锡住房公积金服务热线将于本月30日正式开通。如今越来越多的职工受益于公积金政策，公积金业务量逐年递增，不少人在办理公积金的过程中会通过电话咨询一下相关情况，多年来公积金中心累计接到各类咨询近百万个。然而此前公积金中心没有统一的热线电话，大多市民想要咨询时只能拨打各业务科室的办公电话。如支取科的电话“82739991”就经常被打爆。

为了让广大职工更加便捷、顺畅的咨询各项与公积金相关的业务，市住房公积金管理中心专门成立了客服部，并适时推出了“12329”公积金服务热线，共设置了16条线路、有8个人工坐席，有效地保证了热线的接通率。据悉，新启用的热线将提供人工语音服务和自助语音服务两种。人工语音服务时间为周一至周五的9:00-12:00，13：00-17：00；自助语音服务则是全年24小时全天候可以拨打。通过自助语音服务可以查询个人公积金账户信息、贷款信息，修改账户密码，查询公积金各业务网点等。人工语音服务内容更为细致，可以为大家提供包括公积金缴存、提取、贷款等政策及具体业务咨询；受理对违反公积金管理有关规定、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。受理疑难问题一时无法立即解答时，客服人员会记录下来，请专门业务科室进行处理后再作解答，一般在3个工作日之内会有初步回复。

现“12329”已在试运行中，部分市民已开始通过该热线进行业务咨询。公积金中心人士告诉记者，现在一天要接五六百个热线电话。由于这个热线为本地固定电话，在无锡缴存公积金的职工若是在外地拨打，要在此号码前加拨无锡本地区号“0510”。

“年冲”还贷不再定日子

对于需要提取公积金抵充购房贷款的市民而言，每年的4月份和11月份都挺“头大”的。一年只能抵充一次，且需在固定月份。当前采用柜面提取还贷形式的职工全市（含江阴、宜兴）超过11200人次。由于集中前来办理业务的市民在固定月份蜂拥而至，市民排队等候的时间较长，工作人员也是忙得人仰马翻。从今年4月1日起，将取消还贷的时间限制，需要办理该业务的市民可自行选择任一工作日。

再次提取公积金有新规

原来公积金用于偿还银行的商业贷款，公积金中心采用的是支票的形式，职工必须在10天内递交至收款银行。但对那些在年底前支取的市民，往往愿意等到单位发了年终奖凑了更大的数目一起去还。这10天的时间就显得非常仓促。从4月1日起，公积金中心柜台的支付方式将转为现金支付。这样一来，不但可以凑足更多的资金去还银行，在柜面等待的时间也将大为缩减。

按照规定，在柜面提取公积金必须作提前还贷办理，办理人隔年还可以再提取一次。实际操作中，一些市民并没有将提取到的公积金立马用于抵充房款。中心新规定，再次到柜面提取公积金的时间调整为在银行进行提前还贷一年后。举例说明：张女士今年4月份提取公积金，按照原先的规定，到了明年的4月份可以再次提取公积金还贷。但是张女士打算在今年的11月份才去银行还贷款，那么她可再次提取公积金的时间将延后至明年的11月份，而不是原先的4月份。换言之，这样避免了让公积金无时限的放在手中。

同户直系亲属可作委托还贷人

有数据显示，截至今年2月底，无锡公积金贷款户数为94155户、公积金贷款委托还贷户数73805户，委托比超78%。“无锡的委托还贷政策受到广大职工的欢迎，但依然有部分市民采用的是柜面还贷的方式。”有关人士表示，提取公积金偿还商业贷款，当前采取的是柜面还贷和银行委托还贷两种方式。从2014年4月1日起，相关银行的还贷将一律仅采用委托的方式，公积金管理中心的柜面不再受理该业务。

在此基础上，为了提高借款人的还贷能力，进一步减轻借款人的还贷压力，从2014年4月1日开始，委托还贷方式将增加同户直系亲属作为委托还贷人。也就是说，一个大家庭成员账户中的公积金，都可以用来为同一套房子还贷。前提是同户，即户口在同一个地址。需要解释的是，同户直系亲属，比如父母，作为共同还款人以前也是允许的，只不过是在柜台办理，今后这种方式将需要事先办理委托。

需要提醒市民的是，想签约成为某套房屋共同还贷人的同户亲属，可以在明年的4月1日之前，就将委托协议签好。而且可以到就近的各个银行网点签约，不必都挤到中心办理。特别是工作在市区，办理贷款在江阴或宜兴的市民无需来回跑。目前，已经与公积金中心建立委托还贷业务的银行有8家，它们是工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、江苏银行、中信银行、无锡农商行。江阴和宜兴均为农商行。另外，委托人选择公积金逐年还贷业务的，可以任意选择月份委托公积金中心划转还贷资金，不再仅是原先的每年5月或10月。