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值2013年“3•15消费者权益保护日”到来前夕，生命人寿北京分公司于2月28日正式启动“生命人寿消费者权益保护月”活动。本次活动主题为“护航保险消费、提升服务水平”。

针对目前深受监管机关及广大民众关心的销售误导防范及治理问题，生命人寿将与街道、社区服务中心及合作渠道开展合作，进行“生命客户大回访”活动，并发放“保险理财知识”、“保额分红知识手册”、“反洗钱宣传手册”等各种材料，加强风险提示，教育引导居民防范电话、短信等诈骗行为。生命人寿95535客服热线7×24小时全天候为客户提供咨询、查询、投诉、理赔报案等服务。核保核赔部也将保证“1234”生命特色快速理赔服务的全面畅通。

　　生命人寿恩施中支为福利院老人送温暖

1月20日，恩施晚报一则“宣恩万寨福利院51位老人急需51套保暖内衣度过严寒的冬季”报道牵动了生命人寿恩施中支领导班子的心，当即号召恩施中支全体内外勤员工为万寨福利院捐款捐物，仅在三天内就筹集了善款，购买了80套新的保暖内衣、52双棉鞋、51双棉袜、51箱水果、副食等过年物资。

1月25日，满载这些爱心物资的车开往万寨福利院，现场热闹喜庆，顿时充满新春节日的气氛，宣恩民政办主任和福利院院长接受了生命人寿恩施中心支公司的爱心捐赠，并对生命人寿的善举表示赞扬。

生命人寿保险雪中送碳解客户燃眉之急

3月7日，身患肝胆管细胞癌的客户陈先生在收到生命人寿保险公司雪中送炭的5万元理赔款时，对公司的服务大加赞赏。

陈先生曾于2010年投保吉祥三宝附加定期重大疾病保险。2012年12月突如其来的病魔给家庭蒙上了阴影。公司在接到报案后次日就到十堰市人民医院慰问，探视中理赔人员了解到陈先生是企业退休工人，家里的经济负担很重。因附加定期重疾的理赔申请时间必须在确诊重疾30天后，今年1月9日我司理赔人员在客户达到重疾申请时间后主动联系客户申请索赔，客户告知身体虚弱不能亲自到公司办理相关手续，当天理赔人员赶到客户家中帮助他办理理赔申请，仅一个工作日核定结案，在客户最困难的时候，迅速送上5万元赔款。

面对疾病的痛苦和高昂的医疗费用双重压力，陈某及家人都说：生命人寿保险真是雪中送碳，为我解燃眉之急！

陕西生命人寿快速赔付

日前，生命人寿陕西分公司为西安一意外身故客户赔付20万元身故保险金，为死者家属带去了补偿和安慰。

2012年12月8日，西安市长安区的武先生和妻子刘女士驾驶轿车行驶在西安市长安区210国道上，在一个弯道处与一辆重型载货汽车相撞，武先生和刘女士身负重伤，刘女士最终因伤势过重抢救无效离开人世。

刘女士于2012年4月购买了生命人寿两全保险。接到报案后，生命人寿陕西分公司理赔人员耐心细致地向客户家属告知申请理赔流程，开启理赔绿色通道，特事特办，在客户家属提供全部理赔所需资料的当天就完成了理赔，给付客户身故保险金外加利息共计203327.74元。

　　生命人寿丹东中心支公司为一意外身故的客户快速理赔12.4万元

客户李先生分别在2008年和2009年在生命人寿分别投保了生命智鑫终身寿险和生命至爱终身寿险。不久前，李先生站在货车上对入库货物进行检查时，因货车突然启动，李先生不小心从货车上跌落，抢救无效身故。家属报案后，生命人寿丹东中心支公司的理赔人员第一时间向家属表示慰问，并迅速进行了理赔勘查，同时告知了客户家属理赔所需的材料。

李先生的家属向生命人寿丹东中心支公司提出了理赔申请后，该公司两日即告结案，为家属送上了12.4万元的理赔款。