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快乐的员工是最好的员工，他们往往工作效率更高，能为客户提供更好的产品和服务。通过人保电话车险的微电影《微笑无敌》，我们可以感受到人保电话车险企业文化中的“快乐因子”。这部微电影自10月24日上线，短短十天累计播放次数已突破80万。

人保电话车险在培养员工专业技能和服务意识方面做了很多工作。对于每一位加入人保电销大家庭的新员工，人保电话车险不仅会为其提供良好的工作环境，还会对他们进行有系统性和针对性的岗位培训及职业引导；同时将服务行业必备的“以客户为中心”的服务意识根植于员工心中。

从企业经营的角度来看，建立完善的激励机制，可以让员工在工作中获取很多正面信息，增加员工对工作的满意度，并提升工作效率，进而增强企业的经营效益。当这名员工所处的岗位是与客户直接接触的时候，这种提升效应会更加明显。

据悉，《微笑无敌》讲述了人保电话车险的一名普通电话销售客服，从一名职场“菜鸟”成长为优秀员工的励志故事。人保财险电子商务事业部相关负责人表示：“微电影中的演员都是人保电话车险的真实员工，将员工身上发生的真实故事通过微电影的方式演绎出来，一方面是为了用真情感染更多人，另一方面也是给优秀员工一个秀出自我的平台。”

近年来，人保电话车险为员工提供了许多展示自我的平台。从2011年拍摄的《兄弟连》和《姐妹花》；今年推出的45°青春最美微笑活动和《微笑无敌》微电影。人保财险电子商务事业部负责人曾经这样形容企业与员工的关系：“只有员工价值得到了保障，客户价值的提升才有广泛的基础；客户价值提升，又进一步促进企业发展，股东价值才能得到真正的保障。”

人保电话车险自2009年进入中国市场，凭借专业高效的服务迅速获得市场消费者认可。2012年上半年人保财险电销渠道销售服务满意度为99.73%，送单服务满意度为99.61%。相信怀揣一份“以客户为中心”的服务之心，人保电话车险将获得更长远的发展。

前一段时间北京暴雨，一位名为“@地空捣蛋”的微博用户发了一条微博：“北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯。”他将两只杜蕾斯安全套套在鞋上，避免鞋子泡水。大约5分钟之后，杜蕾斯官方微博发表评论并转发。短短20分钟之后，这条微博已经成为新浪微博一小时热门榜第一名，并在当晚24点转发近6000条，成为6月23日全站转发第一名。根据传播链条的统计，杜蕾斯此次微博传播覆盖至少5000万新浪用户。同时在腾讯微博、搜狐微博的发布，影响人群也在千万级别。

一周后的7月1日，腾讯微信-微生活会员卡首场针对地标购物中心的大型活动，在北京朝阳大悦城拉开序幕，微信用户只要使用微信扫描朝阳大悦城专属二维码，即可免费获得朝阳大悦城微生活会员卡，凭微生活会员卡可以享受到众多优惠特权。

社交媒体带来的机遇和挑战

这两次营销活动在本质上都是利用微博、微信这样的社会化媒体，与目标客户进行互动沟通。根据相关机构的统计，在中国的互联网用户中，19岁及以上的微博用户占比已经达到88.81%，微博用户量约为3.27亿，整体呈现趋向饱和、稳定的态势。而在不同平台的微博用户的活跃情况的调查中发现，平均每天访问一次及以上的微博用户为各个平台用户的主要组成部分，各个平台的用户生命力强劲。2008年至今，经过5年的培育，中国微博市场用户规模已经基本稳定和成熟。随之新生的微信等新型互动平台，也在以惊人的态势散发能量。

同时增长的是手机用户的数量。截至2012年6月底，手机上网用户已达到3.88亿，基于手机端应用最广的微博和微信，为用户的信息获取和相互沟通提供了更为便捷的通道，从而迅速获取了庞大的用户群体。

社会化媒体展示着巨大的挖掘潜力和商机，所有的互联网产业上下游，所有的企业都需要勇敢地去拥抱这些变化和挑战。

打造强吸引力内容接纳粉丝

社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线平台，如果缺乏用户的有效参与，基本上就是毫无价值的媒体。因此，打造社会化媒体的内容，或发起活动来获得有效粉丝数和用户的互动，是企业的首要目标。

打造高质量的微博内容本身即是一种营销手段，业内人士称为“内容营销”，意指：以图片、文字、动画等等介质表达有关企业的相关内容来给客户信心，促进销售。结合一些热点事件发布微博，是企业较多采用的一种策略。

郭先生是一名绘画艺术爱好者，经常开着自己的车去全国各地欣赏绘画艺术作品，前不久他选择了甘肃敦煌的莫高窟，哪里的壁画和塑像闻名于世。没想到的是，郭先生在返回的途中因为燃油耗尽车抛锚了。困境中他拨通了人保电话车险的救援服务专线电话95518，最终化险为夷。

像郭先生这样的情况，一些经常自驾出行的朋友恐怕也遇到过。一旦遇到像轮胎破损、燃油耗尽这种情况真是急死人了。今年的“十一”正好和中秋节挨着，随之而来的8天大假已经让很多朋友“蠢蠢欲动”了。这里特别要提醒广大准备自驾出游的车主朋友们，出行前做好必要的功课，比如检查一下爱车的车险投保情况啊，增加一些异地理赔的知识啊，试着预想一下可能发生的意外啊，有备才能无患嘛。

自驾出游遇故障可拨打救援专线

像上面郭先生的这种情况，人保电话车险的车主就可以享受到不限次数的免费故障车救援服务。据悉，人保电话车险的“全国范围内故障车辆免费救援”服务是指，凡是在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需要拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打人保财险救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务。

自驾出游前可适当增加车上人员险责任限额

汽车保险大家都上了，但是你知道么，自驾出行的时候，一般车险的保障力度是不够的。人保财险电子商务事业部相关负责人告诉记者，长假出行时，要从车照顾到人，而车险中涉及对人保障的有两个，一是第三者责任险，二是车上人员责任险。在自驾游出发前，车主可以临时增加车上人员险的责任限额。

选择异地出险全国通赔的保险很重要

由于国庆假期时间较长，很多有自驾意愿的车主都表示会选择跨省份的旅游目的地。但同时，一些车主也表达了自己对于异地出险的忧虑。因为长假自驾游的线路通常比较遥远，而且路况复杂，要是车辆真有个磕磕碰碰可能还都是在外地，这样一来，查勘、定损、理赔等环节会不会很麻烦呢？

针对这个疑问，有经验车主的建议是，在出行前，一定要仔细阅读车险条款，看清楚其中对行驶区域的限制，同时要注意保险公司的服务网点分布情况，一定要选择那些网点分布广，异地理赔能力强的大型保险公司，这样才能确保车辆异地出险时可以得到保险公司有效的理赔服务。

专家表示，自驾游出险时，购买服务网点覆盖面广的保险公司非常关键，因为异地出险、定损是非常重要的步骤，能在当地完成查勘定损理赔就可以免去车主的很多麻烦。

人保财险在全国铺设4500多家服务网点，是网点最多的产险公司，而人保电话车险特别为客户提出“异地出险，全国通赔”的服务承诺，不管客户在国内任何地区出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、领取赔款，方便又省心。

人伤事故增多引发社会关注

据统计，近十年间，我国交通事故受伤人数年均增长率达到10.9%。2011年全国涉及人员伤亡的道路交通事故就高达20多万起。车辆人伤案件的增多已成为我国社会一个不容忽视的社会问题。

针对这一突出问题，政府及社会各界都给予了高度重视，除了提高驾校培训考试标准、严格规范日常交通秩序等前端预防和日常管理工作外，对于一旦出险后的服务保障，各车险企业也不断推陈出新，在保险服务方面进行有针对性的探索。

南京车主孙小姐，由于是新手驾车不熟练，在躲避其它车辆时，不小心撞到路边树木，爱车受损不说，自己额头也被撞伤，一时慌了手脚不知如何处理，后来拨打了人保财险电话车险的服务热线，在人保财险专业人员的详细指引下，她很快就将整个事故妥善处理。事后，孙小姐表示：“出事时我脑子一下就懵了，若不是保险公司提供这么详细的咨询，我还真不知道如何处理了，这种私人顾问一样的服务非常及时方便。”

孙小姐获得的电话咨询指导就是人保财险电话车险推出的“人伤无忧理赔服务”中的“人伤案件处理全程电话咨询服务”。通过这项服务，被保险人将可享受到人保财险提供的全程电话咨询服务，指引车主处理流程和进行专业的案件处理，积极协助被保险人处理事故。

这项服务对于没有出险经验的司机，尤其是新手司机来说无论是在事故处理问题的协助解决还是在心理支持方面，都具有实际意义。

快速处理人伤案件当场就解决

针对符合情况的小额人伤案件，人保财险电话车险还提供协助客户快速处理的服务，进一步帮助客户减少事故造成的烦扰麻烦。对此，在北京人保财险公司营业点刚刚处理完人伤事故的张先生深有感触。
据张先生介绍，他上午出去办事在路边停车时与一辆电动自行车发生轻微剐蹭，骑车人的胳膊肘和膝盖有点皮外伤，情况倒是不严重，但由于第一次遇到人伤事故，张先生有点慌。

在拿着警察出具的交通事故处理单后，张先生按人保财险电话车险客服人员的指导送伤者去医院做了检查处理。在对伤者进行伤口处理和开了创伤药后，人保财险电话车险的理赔人员赶到了现场，发现伤者仅是皮外伤，治疗费才几百元，不够1000元。理赔人员认为张先生的情况可以利用“人伤无忧理赔”的“小额人伤案件快速处理服务”和人伤案件“现场调解，当场通知赔付”服务进行快速处理。

理赔人员帮助张先生一起与伤者进行了协调沟通，双方同意立即快赔处理，最终张先生与伤者达成了赔偿协议，人保财险公司理赔人员现场缮制了赔案，当场通知财务付款（根据服务流程，现场通知财务向客户付款，就不需要后期拿着单据去理赔了）。

据了解，人保财险电话车险推出的“小额人伤案件快速处理服务”可以协助客户在现场一次性快速处理事故，省去与受害人之间的反复协商。需要说明的是，可享受快速处理的小额人伤案件须符合以下条件：保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元），事故与伤情的因果关系成立的交通事故；事故当事人双方均在现场，当事双方同意快赔处理的事故；以及伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响的事故。

有专家预测，随着我国汽车化普及的日益深入，新驾驶人的持续增加，人伤事故将在相当长一段时期内保持较高的发生率。因此，大力发展像人保财险电话车险“人伤无忧理赔”这样针对人伤案件的专业化服务，对于解决事故理赔、减少事故纠纷、提升保险行业服务水平等方面，将具有非常广泛的现实意义。