开心保保险网

picc人保车险属于中国人民人寿保险股份有限公司，是我国重要保险机构。其有着雄厚的实力与良好的口碑，在保险市场上占据有利地位。

近日，picc人保车险表示，公司在服务网络稳步扩展、业务平稳快速发展的同时，投资收益成绩斐然，连续多年高于同业平均水平，在及时回报客户的同时，也为该公司业务发展和提前进入盈利期提供了强有力支撑。

据了解，人保业务快速发展，规模保费从2006年的8.5亿元增长到2012年的近800亿元。随着业务的快速发展，资金运用规模也呈几何级增长，由2006年的13亿元快速增至2012年2976亿元，投资资产年复合增长率达147%。成立7年来，该公司平均年收益率达7.43%，高于行业平均水平，也高于主要同业平均收益水平，居寿险行业前列。特别在2012年发展环境和投资市场均处低迷时期，该公司投资收益仍保持了5.4%以上的较高水平，远高于寿险行业3.39%的平均水平。多年的高投资和高回报，不仅完全覆盖了公司保险产品分红和结算利率的需要，为公司稳定经营提供了强大的利差益保障，也为推动公司业务持续、健康、快速发展提供了有力支撑。

中国人保实力雄厚，品牌知名度高，尤其是2012年，中国人保在香港成功上市，不但为人保寿险发展提供了更多资本金支持和偿付能力保障，而且依托PICC品牌，公司能够在资本市场获取更多战略性机会和资源。作为保险业首批基础设施项目投资试点单位，人保寿险投资了一大批国家级重点工程，为公司带来稳定的高收益回报。

中国人民人寿保险股份有限公司（简称中国人保寿险），是经国务院同意，中国保险监督管理委员会批准，由中国人民保险集团公司（简称中国人保）为主发起成立的全国性寿险公司。公司总部设在北京，注册资本201.33亿元，公司总资产规模超过2500亿元。主要经营人寿险、健康险、意外险、人身再保险和投资业务。

picc人保车险报案电话

一、服务网络的优势：作为金融服务行业，企业的实力、规模是服务客户的基础和保障。人保财险是国内最大的财产保险公司，在机构网络和专业人才方面具有绝对优势。人保财险机构网点遍布全国31个省市自治区，共有营业机构网点4500余个；全系统现有正式员工8万余人，人才结构合理，业务能力强。专业、高效的员工队伍在核保、理算、查勘、定损、理赔等各个保险环节中会给每位客户带来高质量的服务。

二、服务手段的优势：利用庞大的机构网络和专业人才优势，2000年，人保公司率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达2911人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。

目前，95518主要向客户提供6项基本服务内容：即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时，结合地方优势和产品特色，一些分公司还推出了手机短信服务；客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。

为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高，2002年和2003年，公司又在95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措，建立了由规范服务管理、数 字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系，并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。

三、客户投诉管理机制的优势：2004年7月，公司制定了《客户投诉处理管理规定（试行）》，规范了客户投诉处理流程，为高效、有序的客户投诉管理奠定了制度基础。对于客户投诉，实行“归口管理、分工负责、逐级传递、就近解决”的原则。在总公司和各级分公司，建立了投诉档案管理、专家委员会综合评议、统计分析报告和定期通报、个案通报、服务改进建议书和投诉处理质询函7项投诉管理制度，初步形成了客户投诉管理工作机制，对各级公司做好客户投诉处理工作起到了很好的促进作用。