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由公众评价看阳光人寿保险怎么样

快速的理赔和全面的服务是保险公司抢占市场的法宝,然而有多少家保险公司可以做到优质的服务并保持一如继往的大众好评呢?最近有人对阳光人寿提出了疑问,阳光人寿保险到底怎么样呢,笔者就带大家看一下阳光人寿保险在公众心目中的形象。

5月23日,阳光人寿在广州以“直赔”形式完成一例少儿意外身故险案件赔付,从理赔在线申请到6.64万元赔款即时转账,时间不超过1小时,给仍处在丧子伤痛中的客户李女士带来一些慰藉。

据悉,这是5月19日阳光人寿对“直赔”服务全面升级后发生的首例赔案。较以往不同的是,此赔案保额略高且理赔类型为意外身故。然而,不超过1小时的快速“直赔”,还是实现了保险行业对身故类理赔业务的创新和突破。

今年五一假期,李女士的儿子在一酒店游泳池不慎溺水身亡。在接到客户报案后,阳光人寿立即派出惠州中心支公司理赔人员到事故现尝当地派出所等地调查核实并反馈出险情况。

5月22日下午,李女士在处理完后事后,正式向阳光人寿提出理赔申请,阳光人寿广东分公司很快安排理赔专员于5月23日上午上门为李女士办理理赔手续。通过现场收集整理理赔材料,并进行影像资料上传后,仅40多分钟便完成了6.64万元的赔款转账支付。如此快的理赔服务,让李女士感到有些意外,她一再向理赔人员表示感谢。由于保单在江门投保、儿子在惠州出险、理赔申请又在广州提出,李女士原本以为理赔起来会比较复杂,没想到阳光人寿通过“3G移动直赔服务”平台,轻松解决了所有难题。阳光“直赔”,不仅提升了理赔时效,同时还实现了投保、出险、理赔申请三地差异的无缝对接。

据了解,“直赔”服务是阳光人寿在国内首创的一种理赔模式,即接到客户理赔报案后,阳光人寿派遣理赔专员上门服务。针对符合条件的客户,理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台,进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,大大提高了理赔时效。

为持续提升公司理赔服务水平,让更多客户体会到直赔的便利和快捷,阳光人寿于2013年5月19日正式对“直赔”服务进行全面升级,将“直赔”服务的险种由原来的两款意外医疗险扩大到全部200余个险种,同时还将理赔类型从意外医疗扩大至身故、重疾、伤残、住院医疗等类型,并进一步放开赔付金额,让越来越多的客户享受这一特色理赔服务。

日前,由中国保险报、中保网主办的“2012年度保险产品评选”活动正式揭晓,阳光人寿“好兆投成人年金保险(分红型)附加财富账户年金保险B款(万能型)”产品被评为“2012年度投资型保险产品”。

据活动主办方介绍,“2012年度保险产品评选”活动是对中国保险业2012年最具影响力的保险产品的评选,评选活动兼顾社会公众和专家学者意见,具有广泛性、代表性和影响力。评选活动结合大众媒体的广泛宣传,对广大消费者了解保险产品,正确消费保险产品起到了很好的引导作用。该项评选活动自2012年10月9日正式启动以来,吸引了国内多家保险公司的参与。经过产品征集、网络公示、网络投票、报纸投票、专家投票等环节,最终,“阳光人寿好兆投成人年金保险(分红型)附加财富账户年金保险B款(万能型)”从众多产品中脱颖而出,摘得“2012年度投资型保险产品”大奖。

据阳光人寿总公司市场部负责人介绍,“好兆投保险计划”系该公司首款即期年金产品,兼具“分红”、“万能”和“自动交费”等特点,为家庭理财提供新选择。该计划由“好兆投成人年金保险(分红型)”和“附加财富账户年金保险B款(万能型)”构成,不仅保障了账户资金的安全,还能使客户分享到阳光保险的经营成果及市场化的万能结算利率所带来的复利收益,同时免去客户后期交费的繁琐,能有效保证客户财富的增值。

在金融界网站和清华大学五道口金融学院联合主办的“2012领航中国金融行业创新发展高峰论坛暨领航中国金融行业年度评选颁奖典礼”上,阳光人寿保险凭借2012年度在服务领域的优秀表现,还获得“领航中国金融行业年度最佳寿险品牌奖”。

据了解,作为全球领先的中文财经网站,金融界网站主办的此次“变革与创新 金融行业创新发展高峰论坛”邀请了八大金融行业领袖参与,经过三个月的评选,从银行、保险、基金、证券、信托、期货、贵金属、外汇等八大行业中评选出70个奖项,旨在推动行业的健康发展,高度肯定金融行业中优秀机构做出的努力与贡献。

在2012年度中,阳光人寿保险积极深化保险服务,致力于服务品牌建设。据悉,该公司以客户需求为导向,确立了“WE CARE!我们关心您!”的客户服务理念,并在每年的5月19日至8月19日三个月时间,致力于为客户打造一场“客户服务”盛宴。2012年阳光人寿第三届客户服务节盛大开幕,此次客服节围绕“诚信、关爱、服务”的主题,带给客户一系列服务享受和体验。三个月的时间,共邀请到1.5万余名客户参加公司专场答谢会;为全国1万多名客户举办35场健康讲座;银保特别关爱活动惠及客户3000余人;在乐之旅有奖调查活动中有2万名寿险客户抽中了阳光限量版小礼品,10名寿险客户赢得了5000元旅游度假基金。值得一提的是,客服节期间推出的“养生讲座”,从衣、食、住、行等普通人的生活习惯入手,展开养生课题的讨论,场场爆满,受到了众多客户的强力热捧。客服节期间,阳光人寿全国机构还开展了68次主题多样的公益活动,累计捐款捐物达58万元。

此外,阳光人寿推出的“直赔服务”也受到客户的广泛赞誉,客户服务满意度调查数据显示,较去年同期提升了3.37%,已经达到95.88%。直赔服务打破寿险理赔的时效限制,不仅实现了上门理赔,还保证客户第一时间拿到赔款。在所有实际赔付案例中,最快的一例赔案仅仅只花了10分钟。

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