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国华人寿保险股份有限公司成立于2007年11月，总部位于上海，是由中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、股份制专业寿险公司，由国内大型上市公司天茂集团等六家实力雄厚的企业发起组建。自成立以来，国华人寿始终坚持科学发展观，科学掌握寿险经营规律，合规经营、稳健发展，探索符合自身特色的健康发展之路。国华人寿秉承信任、责任、精益、价值四个核心价值观，以让每个家庭拥有保障和幸福为使命，致力于成为最能为客户、员工、股东、社会创造价值的保险公司。

为进一步提升理赔服务质量、提高保险消费者满意度，日前，国华人寿在全国18家省级分公司、70余家中支公司推出了“理赔绿色通道主题月”活动，通过完善理赔服务制度、强化理赔流程管理、对外公开理赔服务承诺、设置理赔绿色通道专岗和理赔服务标准以及服务成果公示等服务举措，全面推进理赔服务质量升级，为消费者提供更加方便、快捷的理赔服务。

理赔时效是理赔服务中最为重要的衡量指标，为进一步缩短理赔时效，国华人寿在业内率先提出“出险结案周期”这一管理指标来加强理赔全流程管理，从客户出险报案到结案支付的整个过程，保持全程跟踪服务。

通过该项管理指标的执行，国华人寿出险结案周期显着下降，理赔时效明显缩短。同时，在理赔管理上取得一定效果后，国华人寿适时改变既往5日结案率这一行业通行的考核指标，又一次率先提出4日结案率概念，进一步强化了理赔时效管理要求。

为保证“理赔绿色通道主题月”活动顺利进行，国华人寿理赔人员共同学习理赔绿色通道服务相关制度，各分公司加强内部理赔流程优化，抽调精兵专门负责理赔绿色通道服务，全面达成了总公司提出的针对无需调查理赔件“千元当日结案，万元四日结案”的理赔服务承诺。各分公司在总公司要求的基础上，进一步提出机构特色理赔服务措施，如上门慰问、亲办绿色通道服务等，并将服务承诺制作成公示栏，向全社会公布，接受大众的监督。

理赔创新不仅仅在管理创新，国华人寿同样关注到了理赔服务如何创新。去年以来，国华人寿在理赔服务手段上不断推陈出新，先后推出了关爱客户健康的《健康生活手册》，指导客户如何理赔的《易赔通服务手册》，通过赠阅和宣传，让客户在关爱身体的同时了解国华人寿理赔流程和理赔服务标准，并推出《2011年国华十大理赔案件》向社会发布当年国华人寿重要理赔数据和重大理赔案件信息。同时，为了及时向社会公布在理赔方面推出的新服务措施和重要的理赔信息，国华人寿再次推出全新理赔期刊——《理赔同期声》，此期刊已成为国华人寿全面展现其理赔动态的一扇全新窗口。

小贴士：人寿保险理赔的流程

1、如果发生保险事故，应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。3、调查员根据要求，展开调查。4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。6、通知领取赔款或其他书面通知。