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春节来临，不少购物网站发起了“年货促销”活动，让利幅度空前，促销打折力度加大，而市民也更愿意通过网购来囤积年货，“直接送货上门，省得出去排队、人挤人了”，热衷于网购的公司白领小李说到。

然而网购年货也有闹心的时候，遇到不合适的商品，就要进行退换货，而大多数人表示会选择换货来处理。虽然看上去退货和换货的差别不大，但是都会涉及到运费险的问题，对于投保了运费险的消费者，会得到一定的运费赔偿，而没有投保的消费者就只能自掏腰包或和店家协商解决共同负担运费了，多少有点“劳民伤财”的意思。

巧用淘宝运费险

淘宝运费险是针对消费者与商家双方产生退货事宜时，由保险公司对由于退货产生的运费所提供的保险服务。

淘宝运费保险目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：一、退货运费险（买家）：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。二、退货运费险（卖家）：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。

退了再拍——淘宝商铺：一般人不告诉

由于买鞋子时经常会面临不合脚的问题，所以记者特别留心退运险的事宜。为此，记者特意咨询该网店客服人员：“如果鞋子大小不合适，或者出现穿上磨脚等情况想换的话，是不是可以免费换呢？”对方表示：“亲，换货是我们双方各自承担一趟运费的。”记者表示不解：“你们投保了退货运费险，为什么换货还是要自担一趟运费呢？”对方表示，如果换货是需要双方各自承担一趟运费的。“那我是否可以选择退货再拍呢？”对方沉默了一会儿，说：“是可以的，但正常情况下很多人不知道，我们也不会告诉的哈！”

记者随机采访了几位经常网购的消费者，很多人表示，如果遇到非商品质量问题，一般都会选择换货而不是退货。不过，也有少数精明的消费者采取了一些特别的办法，从而获得了保险理赔。

陈小姐就是其中的一员。作为网购达人，她不仅在网上买手机、小家电，衣服鞋子包包之类的几乎也都是网购。然而，在享受网购便利的同时，她也经常面临一些烦恼。比如，商品颜色与图片上的不一样，大小不合适或者材料的手感与介绍给人的感觉不同等等，以前遇到这些问题自己至少要承担一趟运费，一次10块钱左右看似不多，累计起来还是一笔不小的数目。“尤其临近年底了，要买好多年货，退换货的量一下子就上去了。”陈小姐表示。