成都市社保局服务新招 “三服务、四不让、五更加”

发布者:张艳涛|发布时间:2013-02-19 15:10:17

成都社保是由国家通过立法建立的一种社会保障制度又名社会保险,目的只为劳动者在因年老、失业、生育、患病、死亡、伤残等原因丧失劳动能力,暂时中断劳动或中断劳动及就业,本人及供养家属失去生活来源时,从而能够自社会(国家)获得物质帮助。

为了更好地做好服务工作,成都市社保局决定在全局系统各处室、单位,尤其是窗口单位开展“三服务、四不让、五更加”活动。

三服务——服务基层:注重倾听基层呼声,及时为基层排忧解难,放下架子、扑下身子,与基层多交流。服务企业:定期深入企业了解企业需求,听取意见建议,主动为企业提供优质服务。服务群众:畅通服务群众渠道,广听群众意见建议,不断优化服务流程,减少群众办事环节。

四不让——不让服务在我这里淡化:强化服务意识,把“不归我管”,“我不知道”作为禁忌语。不让效能在我这里降低:坚决杜绝推诿扯皮、拖拉积压的现象发生。不让差错在我这里出现:考虑问题要周密,工作落实要细致,措施方法要得当。不让形象在我这里损害:爱岗敬业,树好形象,从自身做起,从现在做起,多做为群众排忧解难之事。

五个更加——政策更加惠民:以“民生为本、人才优先”为工作主线,围绕就业、社保、人事、人才工作重点,制定惠民政策。

政策更加惠民:实现60周岁以上城乡居民“人人享有”养老保障;实现城乡重度残疾人免费参保;促进劳动年龄段农民居民参保率的进一步提升;帮助解决困难群体参保和持续缴纳养老保险费问题;确保城乡老年最低生活保障对象按月享有基础养老金。

体系更加健全:夯实社保经办服务基层基础工作;大力推进社保业务“网上经办”工作;共同推进社保业务“重心下延”工作。

流程更加优化:优化参保对象办理社保登记、打单缴费、核对参保信息等社保业务;优化参保对象办理社保关系转入、社保关系转出、缴费年限认定等社保业务;方便养老金领取人员按时足额领取养老金和支取其他养老保险待遇。

经办更加高效:服务做“加法”,即在社保窗口服务时加一句问候语,办事群众离开时加一句提醒语;时限做“减法”,即尽量缩短业务办理时间,减少工作步骤,提高业务经办效率;效能做“乘法”,对外加强与相关部门协作配合,为参保群众提供联动服务,对内强化业务培训,提升业务经办能力;矛盾做“除法”,注重提炼工作方式方法,及时发现问题,努力做到零投诉。

保障更加有力:进一步做好社保宣传工作;积极争取政府加大向涉农人口的社会保障资金投入;提高城乡居民养老保险统筹层次;建立城乡居民养老保险待遇正常调整机制;促进城乡养老保险制度平稳衔接和顺利转换。

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