大地保险理赔服务承诺是中国大地财产保险股份有限公司对机动车辆保险理赔客户服务专线、特色服务、服务流程及各环节工作时限、索赔材料明细清单等内容做出的公示。让保民享受方便、快捷的机动车辆保险理赔服务，切实维护保民的合法权益。

　　机动车辆保险理赔客户服务专线

95590是中国大地财产保险股份有限公司全国统一的客户服务专线：如您需要出险报案、救助、咨询或投诉，请拨打95590专线。

　　机动车辆理赔特色服务

(一)全国车险通赔：中国大地财产保险股份有限公司已于2008年在行业内率先实现全国车险通赔。您可在大地财产保险全国所有县级以上机构享受到代查勘定损、代收理赔单证、代付保险赔款、代垫付抢救费用的特色服务。

（二）赔案在线查询：为实现车险理赔的公开透明，中国大地财产保险股份有限公司开设了专门的网站。您可登录www.95590.cn,实时在线查询您的赔案进展情况，也可通过该网站给我公司留言，对我公司的理赔服务工作进行监督。

　　机动车辆理赔流程及各环节工作时限

出险报案：事故发生后请立即拨打95590客服专线报案，座席人员将在3分钟内完成报案受理。

查勘：查勘员接到查勘调度任务后，5 分钟内与客户取得联系；市区案件，30 分钟到达现场；市郊案件，1 小时到达现场(路途较远时可适当延长时间)；因交通异常情况不能及时到达的，应提前与客户联系，说明原因。

确定损失：损失金额3000 元以内的车损案件，24 小时内完成；损失金额3000—1 万元以内的车损案件，48 小时内完成；损失金额1 万元以上的的车损案件，72 小时内完成；对于损失严重，需拆解、检测方可定损的案件，可根据拆解、检测的时间，与客户协商，适当延长定损时间；特殊车型与车辆以外的财物损失，根据实际情况，与客户协商，适当延长定损时间。

提交索赔资料：单证员当场审核客户提交的索赔资料，10分钟内完成。如资料不完整的，以书面形式告知客户补充。

理算：对于保险责任明确、单证齐全、保险双方对赔款金额达成一致的案件：3万元以下非人伤案件24 小时内完成；盗抢案件、3 万元以上车损案件和非复杂人伤案件48 小时内完成；

结案：对于保险责任明确、单证齐全、保险双方对赔款金额达成一致的案件：3000元以下非人伤案件，被保险人为自然人的，立等可取赔款；被保险人为单位的，三个工作日结案。3000－50000元的案件，非人伤案件五个工作日结案；人伤案件七个工作日结案。50000-200000元的案件，非人伤案件七个工作日结案；人伤案件十个工作日结案。200000元以上的案件，非人伤案件十个工作日结案；人伤案件十五个工作日结案。由修理厂代索赔的案件，无论金额大小，均以转帐方式支付赔款，结案周期在上述各类型案件的基础上增加三个工作日。